Конфликт на работе подразумевает вытрепанные нервы, в некоторых случаях, решение назревшей проблемы, существуют ли «позитивные конфликты» и как избежать конфликта с начальником . Какой конфликт считается опасным? Может ли конфликтная ситуация стать причиной увольнения? Постараемся ответить на эти вопросы более детальнее.
Что может спровоцировать конфликтную ситуацию в коллективе?
В каждом офисе существует своя сложившаяся иерархия. И когда появляется новый человек, претендующий на внимание начальника или на чью-то должность, то каждый член коллектива начинает бороться за «свое место под солнцем». Поэтому, как правило, объектом офисных интриг становится новый работник, намерения и способности, которого окружающие еще не выяснили. «Старожилы» воспринимают новичка, как опасность, ведь его приход уже пошатнул сложившуюся иерархию. Объектом интриг может быть чересчур активный работник, который пытается своим фанатизмом изменить скучную офисную среду или человек, который активно продвигает свою кандидатуру по карьерной лестнице.Может ли конфликт с начальником привести к увольнению?
Как правило, конфликт становится существенной причиной для увольнения, особенно если мнение работника не совпадает с точкой зрения руководства. Случается, так, что принципиальность сотрудника в решении какой-либо задачи воспринимается боссом, как неслыханная дерзость, в итоге обычное недопонимание вызывает конфликт с начальником . Достаточно редко открытое противостояние с начальством может дать положительные плоды. Единственное чего может добиться работник вовремя ссоры с начальством – это увольнение. И в основном, его даже могут не поставить в известность о причине расторжения трудового договора. Поверьте, начальник, может найти любой способ, чтобы принудить сотрудника написать заявление по собственному желанию.Возможно ли избежать конфликта с начальником?
Конечно, это реально. Главное, не пробуйте отстоять свою позицию любой ценой, поверьте она будет слишком высока. Постарайтесь найти дипломатические приемы, чтобы избежать конфликта с начальником. Не случайно, способность нахождения компромиссов – это важное деловое качество при приеме на работу. Во время разговора с боссом выстраивайте оптимальную линию поведения.
Чем опасен конфликт с начальником?
Порой причина конфликтной ситуации скрывается в личных антипатиях или симпатиях руководства. В таком случае, неугодного работника всеми методами пытаются выжить с работы. Если работа начальника вас не устраивает, при любой возможности вы его критикуете, не стесняетесь в своих высказываниях, то вряд ли вы долго сможете продержаться на данной работе.Как же избежать конфликта с начальником и возможно ли это?
Старайтесь при общении не повышать тон голоса. В противном случае, обсуждение делового вопроса перерастет в обычную ссору. Постарайтесь спокойно решать появившиеся вопросы или отложите на другое время решение проблемы. Если беседы не миновать, постарайтесь не пререкаться. Выслушайте мнение босса, и только после этого предложите свое виденье ситуации. Очень важно выбрать правильное время для разговора с руководителем. Поэтому наблюдайте за его графиком и в удобный момент воспользуйтесь своим шансом.При коллегах не выясняйте отношения. Так решение вопроса, перерастет в «базарный треп», что лишит авторитета вас обоих. Итог такой публичной ссоры предсказуем – сплетни коллектива и обида руководителя.
Постарайтесь часто не попадаться на глаза начальнику. Не следует постоянно обращаться за помощью к руководству в решении любой мелочи или незначительных задач. Уточняйте у босса только те вопросы, которые не входят в рамки вашей компетенции. Тем не менее, не забывайте, что именно вы несете ответственность за результат поставленной перед вами задачи.
Запомните, руководитель – это тоже человек. Ваш начальник не только должностное лицо в штатном расписании, он еще и обычный человек, имеющий свои недостатки и достоинства. Быть может из-за проблем в его личной жизни и появляются проблемы коммуникации.
Соблюдайте корпоративные ценности. Если в вашей организации все привыкли работать сверхурочно, то и вам придется соблюдать это правило, иначе можете прямо сейчас попрощаться с компанией. В противном случае весь коллектив ополчится против вас, босс пойдет на поводу у своей команды и конфликт с начальником неизбежен.
В заключении можно сказать, не следует «прогибаться» под начальство, однако и «лезть на рожон» так же не следует. Даже, если вы, испытываете страх перед своим боссом, постарайтесь понять, что факт увольнения не отберет у вас опыта, умения и знаний. Эта мысль даст вам уверенность в себе и в своих силах. Однако считать себя правым во всем, тоже не стоит.
Как избежать конфликта с начальником – взвешенный здравомыслящий подход в каждом общении с начальником, вот ваше золотое правило, которое убережет вас от спорных ситуаций на работе, что поможет счастливо и долго трудиться в компании.
The Village с помощью экспертов продолжает находить ответы на рабочие вопросы. На этот раз собрали разные мнения о том, как разрешить конфликт с руководством, случившийся на почве разногласий в работе или просто из-за несовпадения характеров.
Елена Яхонтова
профессор Высшей школы корпоративного управления, доктор социологических наук
Споры и конфликты с начальником не на производственные темы никогда не украшают работника. Поэтому первое, что нужно сделать, это извиниться за глупость. В этом случае есть шанс нормально продолжать работу и хорошо расстаться при увольнении.
Начальники бывают и умными и глупыми. Они тоже люди и нередко сами провоцируют подчинённых на споры и конфликты. Подчинённое положение сотрудника обязывает его к повышенному благоразумию и осознанию последствий, особенно когда на рынке труда найти хорошую работу крайне сложно. Вдвойне надо быть осторожным, имея дело с глупым руководителем. Универсальное правило и одновременно народная мудрость – «молчание - золото». В ответ на провокации лучше промолчать, чем вступать в бессмысленнее споры.
Что касается производственных споров, то их вести лучше в форме дискуссий, то есть ориентируясь на уважение к точке зрения собеседника и на поиск истины, а не только стремясь доказать свою правоту. Однако вести дискуссии можно преимущественно с умными руководителями.
К глупым всё равно придётся приспосабливаться и решать деловые вопросы, уклоняясь от бессмысленных диалогов.
Ирина Петрова
директор по персоналу Coca-Cola HBC Россия
Чтобы после конфликта с начальством не хотелось уволиться, учитесь строить эффективные рабочие отношения. Часто конфликты по рабочим вопросам происходят из-за того, что ожидания сторон не совпадают. Самый простой способ этого избежать – проговорить с руководителем, что вы ждёте друг от друга, договориться о картине успеха «на берегу», до начала проекта или задания. Главное, чтобы сотрудник не боялся быть инициатором разговоров с начальником и сам проявлял инициативу получить обратную связь, не дожидаясь окончания проекта. Так повышается вероятность того, что итоговый результат работы устроит всех, а если что-то пойдет не так, вы сможете вовремя исправить ситуацию. По итогам проекта важно конструктивно обсудить, над чем стоит еще поработать, чтобы в будущем улучшить результаты.
Кроме того, бывает так, что причина рабочих конфликтов вовсе не в руководителе, а в самом сотруднике. Чтобы посмотреть на себя со стороны, сотрудник может пройти оценку «360 градусов» и получить полную и анонимную обратную связь не только от начальника, но и от коллег из разных отделов, с которыми он взаимодействует в рабочем процессе. Результаты могут быть очень неожиданными. Этот инструмент помогает работнику обратить внимание на зоны для развития и вовремя пересмотреть свое поведение, если это необходимо.
Ещё одним эффективным методом решения конфликтной ситуации с начальством является коучинговая сессия. Сотрудник приходит на беседу с сертифицированным коучем и обсуждает сложившуюся ситуацию. Говорит в основном сам сотрудник, описывает проблему и причины, по которым, с его точки зрения, она могла возникнуть. Коуч лишь задает уточняющие и направляющие вопросы. Отвечая на них, человек самостоятельно находит пути выхода из сложной ситуации, подчас нестандартные.
Анастасия Данкова
тренер тренинговой компании OD&M кадрового холдинга Gi Group
Общий язык на работе с кем бы то ни было – это, наверное, самый главный фактор, по которому сотрудники оценивают собственное удовольствие от работы (профессиональную составляющую сейчас оставляем за скобками). Однако это всегда результат ежедневной кропотливой работы всех участников процесса. Поэтому первый и основной рецепт разрешения спора с коллегой или начальником – не доводить дело до конфликта.
Спор – это столкновение мнений, суждений, гипотез, словом, нескольких рациональных точек зрения.
А конфликт – это столкновение самолюбий, амбиций, то есть эмоций. Следовательно, любую точку зрения можно аргументировать, перевести собственные желания на бизнес-язык, использовать стандартные техники переговоров и даже работы с негативом. И, как и в переговорах, стоит придерживаться стратегии «win-win», чтобы не задеть ничьего самолюбия даже случайно.
Если же речь идет о недовольстве вышестоящего начальства, то лично я бы посоветовала сначала соблюсти субординацию и постараться решить вопрос через линейного руководителя или, если это невозможно, запросила у непосредственного начальника разрешение на обращение к большому боссу напрямую. Разумеется,
к такому разговору нужно готовиться – продумать линию поведения, возможные вопросы и свои ответы на них.
Часто источниками конфликта бывает не суть высказывания, а его форма. То есть будь то же самое пожелание озвучено с нейтральной интонацией и в спокойных выражениях, оно было бы тут же принято к исполнению, возможно, даже с благодарностью. Но как только подключаются эмоции, «какое право он имел право разговаривать со мной в таком ключе!», то на этом заканчивается возможность решения самой ситуации.
Возьмите паузу, выдохните и спокойно оцените последствия. Очень может быть, что вторая сторона сама сожалеет о своей несдержанности, и тоже лелеет свое самолюбие и не идёт первой на мировую. Начните разговор сами. Лично мне в таких ситуациях сильно помогало высказывание «Прав не тот, кто прав, а кто первым прекратил конфликт». Худой мир всегда лучше доброй ссоры.
Кирилл Маментьев
адвокатское бюро "Маментьев, Татаринова
и партнеры"
Отношения между работником и работодателем в любой момент могут измениться, даже если вы самый успешный и полезный винтик в глобальном механизме. В любом случае трудовое законодательство в большей степени стоит на защите прав и интересов работника, а манипуляция с необдуманным увольнением, как правило, перерастает в судебный процесс, где работодатель может уверенно проиграть.
Я знаю, что в большинстве конфликтных случаев всегда можно договориться, работодатель всегда заинтересован тихо и без последствий расстаться с нежелательным персонажем, но всему помехой может стать упёртая уверенность в своей правоте и тогда без суда не обойтись. Работнику, у которого сложилась конфликтная ситуация, необходимо проконсультироваться с юристом и в дальнейшем при милом общении со своим начальством указать на свою юридическую грамотность, это всегда помогает. Если вы не находите общий язык с непосредственным руководителем, то займитесь работой,
а не попытками выглядеть лучше или вовсе начать играть несвойственную вам роль всеугодливого шута, будьте самим собой.
А вот в случае с конфликтом не на рабочую тему сложнее, так как в коллективе слухи рождаются, приумножаются и переворачиваются с ног на голову. Есть несколько советов, которые работают как швейцарские часы: не злоупотреблять алкоголем на корпоративах, не заводить интимных отношений с коллегами и следить за тем, о чем и как вы говорите окружающим. Если соблюдать эти три правила, 90% проблем с начальством вы точно избежите.
обложка: Даша Кошкина
Не упустите момент, когда указания вашего босса станут более жесткими или конкретными, чем вы ожидаете. Пока вы еще находитесь в так называемой зоне прощения. Это значит, что если вы быстро скорректируете свои действия, то сможете вернуть доверие к себе. Спросите начальника, какие из последних выполненных вами заданий стали причиной его недовольства. Попросите его объяснить, что бы он сделал иначе, если бы находился на вашем месте. Слушайте внимательно. Босс рассказывает о том, чего ждет от вас при выполнении задания и на чем именно вам нужно сосредоточиться. Перестройте свою работу в соответствии с ожиданиями вашего руководителя и постарайтесь продемонстрировать новый подход к делу или повышенное внимание к обозначенным им приоритетам.
Все это может казаться неважным или бессмысленным, однако если вы стремитесь к карьерному росту, следует помнить, что умение адаптироваться к требованиям начальства – обязательный шаг на пути к успеху.
Поймите приоритеты начальника
Что именно можно назвать наиболее вероятной причиной конфликта? Обычно проблемы появляются после какого-нибудь конкретного события. Скорее всего, вы случайно наступили на больную мозоль начальника и сделали нечто, идущее вразрез с его представлениями о приоритетах или стиле работы. К примеру, в одном случае ему может показаться, что вы мало времени уделили дистрибуторам компании. В другом – что не оправдали его ожиданий: хотя и выполнили план по продажам, но он все равно надеялся, что вы этот уровень превысите. А может, вы опоздали на встречу на 10 минут, не объяснив ему толком причину или заранее не предупредив, а он воспринял это как знак неуважения? Или вместо 20-страничной презентации он ждал от вас краткий обобщающий доклад и теперь воспринимает это как свидетельство того, что вы его не слушали или, еще хуже, не можете сконцентрироваться на главном. Возможно, вы просто не дали ему вовремя знать о каких-то важных событиях и в результате он был застигнут врасплох.
Как только вы начинаете работать с новым начальником, первым делом вам необходимо понять его требования. Лучше всего спросить его напрямую: «Какие качества сотрудников для вас самые важные? Какими критериями я должен руководствоваться при принятии решений?» Если речь идет о стиле работы, вам стоит поинтересоваться: «Как я должен работать? Чего мне стоит избегать, чтобы не вызывать нервозность?» Выясните, как ваш руководитель предпочитает с вами взаимодействовать, – например, как часто вы будете встречаться и в какой обстановке, какие способы связи начальник предпочитает и как станет оценивать вашу производительность.
Следите за невербальными сигналами
Разумеется, не каждый руководитель пояснит, что для него самое важное. Поэтому вам также следует наблюдать за его поведением во время встреч, а не только спрашивать об этом напрямую. Старайтесь замечать, что его раздражает, а что он, наоборот, любит. Присмотритесь, кто на совещаниях привлекает его внимание и вызывает ответную реакцию, и попытайтесь понять почему. Наблюдайте, в каком стиле ваш босс проводит встречи, обращайте внимание на степень откровенности и характер взаимодействия между ним и участниками этих совещаний. В следующий раз, когда окажетесь в кабинете начальника, подумайте, как это место характеризует его жизнь, степень организованности, требования к людям, предпочтение запланированных или, напротив, спонтанных встреч. Если получится, расспросите коллег, чтобы понять, как они относятся к вашему боссу. Если у него есть секретарь, поинтересуйтесь у него, что раздражает начальника, чаще всего именно секретари знают это лучше всех.
50% мужчин
работающих по найму, считают, что карьерному росту препятствуют плохие отношения с руководством, по данным недавних опросов. На втором месте по популярности лень – так думает более 30% мужчин. Менее 20% респондентов считают, что карьере препятствует плохое выполнение работы
33% женщин
работающих по найму, тоже объясняют отсутствие карьерного роста плохими отношениями с руководством. И столько же (33%) женщин полагают, что причина неудавшейся карьеры – лень
Прежде чем просить отзыв о своей работе у начальника, стоит с ним сначала некоторое время поработать. Мы рекомендуем найти подходящий момент сразу после совещания, на котором вы себя хорошо проявили. Спросите босса: «Что у меня получилось и что нужно исправить к следующей встрече?» Опытные руководители, как правило, дадут знать, чего именно они ждут от вашей работы. Но неумелые начальники этого не делают, поэтому вам и надо учиться обращать внимание на их невербальные сигналы, чтобы получить обратную связь.
Впрочем, если вы не спросите напрямую, ваш руководитель может не сказать, когда вы впервые допустили промах. Он подумает, что это было сделано нечаянно. Но теперь вы будете у него под наблюдением, даже не зная об этом. Если вы рассердите его во второй раз, он начнет в вас сомневаться. В третий – он точно скажет, что именно его раздражает, но к этому времени он уже будет считать вас помехой в работе. Поэтому, когда вы только-только начинаете работать в компании, тренируйте наблюдательность. Если вы впервые случайно нарушили правила, он пошлет вам невербальный сигнал. Вы заметите поднятую бровь, или гримасу, или услышите что-то вроде «лично я бы не стал этого делать». Не игнорируйте такой сигнал и обсудите с ним ситуацию при первой возможности.
Люди с карьерными амбициями отличаются от других тем, что уверены: не существует начальника, которого нельзя покорить, надо лишь понять, почему он ведет себя тем или иным образом. Помните, что все руководители хотят быть успешными. Ваша цель – помочь им понять, как они могут этого достичь, и подстроить под них свой стиль работы.
Об авторах: Джей Конгер – лауреат премии Генри Крависа, профессор Колледжа Маккена в Клермонте, штат Калифорния, признанный мировой эксперт по вопросам лидерства; Аллан Черч – старший вице-президент PepsiCo, отвечает за развитие и оценку персонала компании, член Общества производственной и организационной психологии
Я вот никак не пойму, его имя – Леви или это фамилия. И на кой черт я вообще тут делаю? – возмущенно нахмурилась рыжая и подняла голову. Лошадь в ответ промолчала, глядя на Эспозито, как на дуру. Амбра лишь фыркнула и убрала со лба рыжую прядку. – Вступить в отряд этого коротышки, чтобы убирать говно лошадей – просто отлично, - продолжала Эспозито. Нервы были просто на пределе. Конечно, в 104 отряде несколько титанов, за Эреном и Ко гонятся половина королевской стражи, да что там стражи! Сам король готов обвинить их в предательстве! Вообще, Амбра, по своей природе, была не конфликтным человеком, была вполне спокойной, её можно даже было смело назвать доброй и отзывчивой, что вообще было редкостью среди солдат, но Леви она ненавидела всей душой. Мало того, что заставил убирать «отходы» лошадей, так еще подозревает, что Эспозито гигант! Мол, раз Имир и все остальные такие, то почему рыжая не может быть такой? И теперь все обсуждает план действий, не посвящая её в дело! Амбра Эспозито, по природе своей, была спокойным человеком, но Леви она ненавидела!
Час спустя рыжая вернулась в полуразрушенный замок, что теперь гордо именовался штабом, со скверным настроение и плохо пахнущими руками. Так хотелось отдохнуть душой и телом, но Фортуна, как и всегда, была не благосклонна. К сожалению, на диване, вразвалочку, сидел Леви и что-то читал. Кажется, способ разделывания свиней. «У Саши, что ли, взял?»
- А, это ты, - не скрывая ухмылку, произнес коротышка, поднимая голову.
- Амбра, мое имя Амбра, - хотела было сказать Эспозито, но вместо этого рефлексы, заточенные учителями и годами, сказали за итальянку сами: - Да, сэр.
- Сэр, - с кислой миной повторил за девушкой Леви. Рыжая кивнула. Мужчина спокойно встал с дивана и обошел прямо стоящую Амбру. – От тебя воняет, Эспозито, знала? – спокойно приподнял бровь коротышка, и рыжей захотелось зарычать.
- Да, сэр.
- Тебя от себя-то не тошнит?
«- Да пошел ты, мелкий ублюдок.»
- Никак нет, сэр.
- Меня бы уже давно бы вырвало из-за этого ужасного запаха.
- С таким характером меня бы тоже тошнило, сэр.
Амбра замерла, с ужасом осознавая, что сказала. Сердце бешено забилось, будто очутилось в клетке, дыхание перехватило, а в животе что-то неприятно завозилось. Тем временем, Леви прищурил глаза, в которых Эспозито уже видела свое наказание. Нога капрала и лицо солдата скоро познакомятся в жарких объятиях.
Однако извиняться за свои слова Эспозито не стала, более того, она повернула голову и взглянула прямо в лицо Леви, понимая, что не легко-то смотреть в лицо гиганта, а уж в лицо Райвеля и подавно.
- Смотри-ка, - ехидно начал брюнет, медленно подходя к рыжеволосой. Амбра отступила назад, и тут же её рыжеволосый затылок неприятно встретился со стеной, аж искры из глаз, казалось, полетели.
- Ой, - тихо пискнула итальянка, прикладывая руку к затылку, впрочем, ладонь капитана быстро нашла свою цель и прижала Эспозито к стене за локоть, когда как вторая рука уже сжимала шею Амбры.
- Ты нашла свою смелость в говне лошади или же в её жопе? – участливо поинтересовался Леви, хмуро, впрочем, как и всегда, глядя в глаза рыжей. Как не странно, на лице мужчины отражался азарт, а не всемирная злость. «Игра» мрачно подумала Амбра и вспомнила, что в играх она полный профан. – Отвечай, - уже прорычал Райвель и сильнее сжал пальцы на шее Эспозито.
- Я…эм…….сэр, я….
- Ооо, какой интересный рассказ, - прервал её Леви, победоносно ухмыляясь. И вправду, профан. Полный лузер в играх. Амбра даже Саше проигрывала, когда дело касалось карт или еще такого эдакого. Все было наперекосяк в жизни Эспозито. Мало того, что язык за зубами не сдерживается, так еще и в капитанах сварливый гном-чистоплюй. – Твоя фамилия, она на итальянском, верно? – продолжал капрал. И тут Амбра вздрогнула. Да, он был прав. И именно это пугало. - Насколько я знаю, Эспозито означает «свободный», однако эта фамилия давалась брошенным детям и происходила, - Леви должен замолчать. Прямо сейчас. Амбру уже всю трясло. Эту фамилию она дала себе сама, родителей не было, семьи не было, друзей не было. Ничего не было, кроме улиц. И хренового знания языка. – От латинского слова «эспонере», а оно означает…
Ну все, конец терпению..
- Да заткнитесь Вы уже! - громко крикнула Эспозито, и ударила свободной рукой Леви по щеке. И это не была пощечина, солдат пощечинам не учат. Это был удар кулаком. Сильный, меткий. Капрал отступил на шаг, отпустив итальянку. Мужчина держался за щеку, его глаза прикрыли волосы, от Райвеля исходила угроза, но Амбра даже не дернулась. Сложив руки на груди, рыжая недовольно фырчала.
- Да, я брошенный ребенок, - нехотя начала девушка, отвернувшись от капитана. – Сама дала себе фамилию, а потом подумала, что хочу не только фамилию, означающую свободу, но и крылья свободы за спиной, так и попала в этот гадюшник, - Эспозито никогда не горевала о своей судьбе, родители бросили, потому что прокормить ребенка не смогли бы. Все было так, как надо, так как должно было быть. У кого-то судьба и похуже была. Да и вообще, мало, кто из разведчиков имеют хорошее прошлое. Да и будущее похерили. – Правда я не думала, что меня тут заставят убирать говно, - язвительно прошипела Амбра, наконец, повернувшись к капралу.
- Глупая причина идти именно на разведчика, - хмыкнул Райвель, задумчиво елозя языком у себя во рту. А после и вовсе выплюнул зуб на руку. Леви приподнял голову и встретился с удивленным взглядом Амбры. – Что не так, Эспозито?
- Я Вас ударила.
- Браво, - капрал даже похлопал, мрачно глядя на девушку.
- А Вы меня…нет?
- Могу и ударить, раз уж так невтерпёж, - произнес мужчина, медленно поднимая ногу. Он явно был намерен серьезно, поэтому итальянка спешно отказалась от такой услуги и попыталась ретироваться к себе в комнату, однако была поймана свободной рукой Леви.
- Эспозито, надеюсь, ты уяснила, что не всегда надо любезничать с людьми? – когда рыжая поинтересовалась о том, что будет, если она не уяснила, то капрал, не разжимая руку, начал молча поднимать ногу для удара. Амбра тут же вырвала руку и пулей ринулась из гостиной.
- Ах да, - заставил рыжую обернуться задумчивый голос капитана. Он уже спокойненько сидел на диване, зуб лежал на столе, а в руке Леви держал ту же книгу. - В наказание за удар завтра опять будешь прибирать за лошадьми.
Амбра Эспозито, по своей природе, была не конфликтным человеком, но чувствовала, что ночью точно убьет своего капитана.
